FAQ.

Commande et livraison.
Quand puis-je attendre ma commande ? Nous travaillons avec les fournisseurs les plus fiables du monde pour fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Selon votre pays, le délai de livraison dans le monde entier est d'environ 5 à 10 jours

Le délai de livraison estimé est expiré, où est ma commande ? Dans 99% des cas, les commandes sont livrées dans les délais estimés. Malheureusement, il peut parfois arriver que le processus de livraison soit retardé. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en utilisant le lien suivant : Suivi de commande

Il manque des produits dans ma commande, comment est-ce possible ? Parce que nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être expédiés séparément. S'il manque des articles dans votre commande, vous les recevrez généralement après 2-3 jours.

Nous nous excusons pour le dérangement.

A combien s'élèvent les frais de port ? Nous prendrons temporairement en charge les frais d'expédition de votre commande.

Échanges et retours.
Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ? Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure.

Avant de retourner la marchandise, veuillez contacter notre service client à info@tomhollinger.com et nous indiquer le motif du retour afin que nous puissions traiter correctement votre demande.

D'où viennent vos marchandises ?
Nos produits sont fabriqués et expédiés directement par nos fournisseurs. Les produits sont fabriqués en Asie et répondent à toutes les normes de qualité.

Un retour doit toujours être fourni avec un code track & trace. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi. Si nous avons reçu les articles retournés en bon état, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans les 14 jours.

Suivi.
Où puis-je trouver mon code Track & Trace ? Sur cette page, vous pouvez suivre votre commande en saisissant votre adresse email et votre numéro de commande.

Le Track & Trace Code ne fournit aucune information, comment est-ce possible ? Les informations de suivi sont disponibles à partir du moment où le colis arrive chez la compagnie maritime. Veuillez noter que certains retards peuvent survenir.